Általános Szerződési Feltételek

1.1. Az ÁSZF célja

Jelen Általános Szerződési Feltételek (a továbbiakban: ÁSZF) célja, hogy átláthatóan és érthetően rögzítse a Flower Bloom Shoop által működtetett, https://flowerbloomshoop.com domain alatt elérhető weboldal használatának, valamint az ezen keresztül leadott megrendeléseknek a feltételeit. Az ÁSZF biztosítja, hogy a látogatók és vásárlók egyértelmű tájékoztatást kapjanak jogaikról, kötelezettségeikről és a weboldal működéséről.

1.2. Személyi és tárgyi hatály

Az ÁSZF hatálya kiterjed minden természetes vagy jogi személyre, aki a weboldalt böngészi, azon keresztül információt kér, hírlevélre feliratkozik vagy megrendelést ad le (a továbbiakban: Felhasználó, illetve Vásárló). Az ÁSZF a Flower Bloom Shoop által kínált valamennyi, a weboldalon bemutatott virágkötészeti termékre, szolgáltatásra, információs tartalomra és ügyfélszolgálati folyamatra vonatkozik.

1.3. Az ÁSZF elérhetősége és módosítása

Az aktuális, hatályos ÁSZF folyamatosan elérhető a weboldalon a „Általános Szerződési Feltételek” menüpont alatt. A Flower Bloom Shoop fenntartja a jogot, hogy az ÁSZF rendelkezéseit egyoldalúan módosítsa, különösen jogszabályváltozás, szolgáltatási kör módosulása vagy technikai fejlesztés esetén. A módosítások a weboldalon történő közzététellel lépnek hatályba, és csak a hatálybalépést követően megkötött szerződésekre alkalmazandók.

2. A szerződés hatálya és elfogadása

A weboldal használatával, illetve a megrendelés leadásával a Felhasználó kijelenti, hogy elolvasta, megértette és magára nézve kötelezőnek ismeri el az ÁSZF-ben foglaltakat. Amennyiben a Felhasználó nem fogadja el az ÁSZF rendelkezéseit, nem jogosult a weboldal szolgáltatásainak igénybevételére.

2.1. A szerződés létrejötte

A Flower Bloom Shoop és a Vásárló közötti szerződés a weboldalon leadott megrendelés szolgáltató általi elektronikus visszaigazolásával jön létre. A visszaigazolásban szereplő adatok (megrendelt termékek, árak, szállítási díj, szállítási és számlázási adatok) tekintendők irányadónak a szerződés tartalmára nézve.

2.2. Területi és időbeli hatály

Jelen ÁSZF Magyarország területére irányuló, Magyarországon teljesített megrendelésekre érvényes. A szerződés határozott időre, a konkrét megrendelés teljesítésének időtartamára jön létre, ugyanakkor bizonyos rendelkezések (például szavatosság, jótállás, adatkezelés) a teljesítést követően is fennmaradnak a vonatkozó jogszabályok által meghatározott ideig.

2.3. A szerződéses kapcsolat kezdete

A szerződéses kapcsolat a megrendelés leadásával és a visszaigazoló e-mail kézhezvételével kezdődik. A Flower Bloom Shoop fenntartja a jogot arra, hogy nyilvánvalóan hibás, téves vagy teljesíthetetlen rendelés esetén a szerződéstől elálljon; erről a Vásárlót haladéktalanul tájékoztatja.

3. Szolgáltatások leírása

A Flower Bloom Shoop elegáns, kortárs stílusú virágkötészeti termékek és kapcsolódó szolgáltatások széles választékát kínálja. A weboldalon részletesen bemutatott kínálat célja, hogy a Felhasználók könnyen átlássák az elérhető csokrokat, szezonális kompozíciókat és ajándékcsomagokat.

3.1. Termékkínálat

A weboldalon elérhető termékek különböző kategóriákba sorolva érhetők el, például: Bouquets, Seasonal és Gifts. A termékleírások tartalmazhatják a virágok típusát, színvilágát, méretét, az ajánlott alkalmakat, valamint tájékoztató jellegű fotókat. A feltüntetett képek illusztratív jellegűek; az egyes kompozíciók a szezonálisan elérhető virágok miatt kis mértékben eltérhetnek.

3.2. Szolgáltatások köre

A Flower Bloom Shoop szolgáltatásai különösen az alábbiakat foglalják magukban: virágkötészeti termékek összeállítása és értékesítése, online rendelés kezelése, kiszállítás megszervezése, valamint ügyfélszolgálati támogatás nyújtása. A részletek a Shop, Delivery és Ordering oldalak megfelelő szakaszaiban találhatók.

3.3. Árak és díjak

A weboldalon feltüntetett árak forintban értendők, és – amennyiben nem jelöljük másként – tartalmazzák az általános forgalmi adót. A kiszállítási díj külön tételként, a megrendelés során kerül feltüntetésre. A Flower Bloom Shoop fenntartja az árak módosításának jogát, ugyanakkor a már visszaigazolt megrendelésekre a módosítások nem vonatkoznak.

4. Megrendelés menete

A Flower Bloom Shoop weboldalán a megrendelés folyamata úgy került kialakításra, hogy átlátható, gyors és felhasználóbarát legyen. Az alábbi lépések irányadóak minden online megrendelés esetében.

4.1. Termék kiválasztása és kosárba helyezés

A Felhasználó a kívánt termékeket a termékoldalakon található információk alapján választhatja ki, majd azokat a kosárba helyezheti. A kosár tartalma a megrendelés véglegesítéséig szabadon módosítható, a mennyiségek átírhatók, illetve termékek törölhetők.

4.2. Szükséges adatok megadása

A rendeléshez a Vásárlónak legalább a következő adatokat kell megadnia: név, e-mail-cím, telefonszám, szállítási cím, valamint számlázási adatok. Külön megadható a címzett neve és elérhetősége, amennyiben a megrendelő és a címzett személye eltér. A megadott adatok pontosságáért kizárólag a Vásárló felel.

4.3. Rendelés összegzése és ellenőrzése

A megrendelés véglegesítése előtt a rendszer egy összegző felületen jeleníti meg a kiválasztott termékeket, az egységárakat, a fizetendő végösszeget, a szállítási díjat, valamint a megadott adatokat. A Vásárló köteles ezeket ellenőrizni, és szükség esetén javítani a hibásan rögzített adatokat.

4.4. Megrendelés véglegesítése és visszaigazolása

A megrendelés leadása a megfelelő gombra kattintva történik, amely egyben fizetési kötelezettséget keletkeztet a Vásárló részéről. A Flower Bloom Shoop a megrendelés beérkezését automatikus e-mailben igazolja vissza. Amennyiben a visszaigazoló e-mail nem érkezik meg ésszerű időn belül, javasoljuk az ügyfélszolgálattal történő kapcsolatfelvételt a Contact Us oldalon található elérhetőségeken.

5. Fizetési feltételek

A Flower Bloom Shoop többféle fizetési módot biztosíthat annak érdekében, hogy a Vásárlók a számukra legkényelmesebb megoldást választhassák. Az elérhető fizetési lehetőségek mindenkor az aktuális rendelési folyamat során kerülnek feltüntetésre.

5.1. Online bankkártyás fizetés

Online bankkártyás fizetés esetén a Vásárló a megrendelés leadásakor egy biztonságos fizetési felületre kerül átirányításra, ahol bankkártyájának adatait adhatja meg. A fizetési tranzakciót a fizetési szolgáltató kezeli, a Flower Bloom Shoop nem fér hozzá a bankkártya adatokhoz.

5.2. Utánvét

Amennyiben az utánvétes fizetés elérhető, a Vásárló a megrendelt termék(ek) ellenértékét a futárnak, a csomag átvételekor fizeti meg készpénzben vagy – ha a futárszolgálat lehetővé teszi – bankkártyával. Az utánvét díja külön tételként jelenhet meg a rendelés összesítőjében.

5.3. Fizetés személyes átvételkor

Ha a Flower Bloom Shoop személyes átvételi lehetőséget is biztosít, a fizetés történhet az átvétel helyszínén, a megjelölt fizetési módokkal. Az elérhető opciók listáját a rendelési folyamat során és az Ordering oldalon tesszük közzé.

5.4. Ár- és díjváltozások

A Flower Bloom Shoop fenntartja a jogot az árak, kedvezmények és akciók módosítására. A módosítások a már leadott és visszaigazolt megrendelésekre nem vonatkoznak. Technikai hiba vagy nyilvánvalóan téves ár esetén a Flower Bloom Shoop jogosult a rendelés visszautasítására vagy módosításának kezdeményezésére a Vásárlóval egyeztetve.

6. Szállítási feltételek

A szállítás célja, hogy a megrendelt virágkompozíciók a lehető legrövidebb időn belül, frissen, sértetlenül és a kívánt időpontban érkezzenek meg a címzetthez. A részletes szállítási információk a Delivery oldalon érhetők el.

6.1. Szállítási terület és korlátozások

A Flower Bloom Shoop elsősorban Magyarország meghatározott településeire vállal kiszállítást. Az aktuálisan lefedett területek listája, valamint az esetlegesen kizárt régiók a rendelési folyamatban és a tájékoztató oldalakon kerülnek feltüntetésre.

6.2. Szállítási határidők és idősávok

A szállítás várható időpontja függ a megrendelés beérkezésének időpontjától, a választott terméktől és a szállítási címtől. A Flower Bloom Shoop törekszik a megjelölt szállítási idősáv betartására, ugyanakkor előre nem látható körülmények (például forgalmi akadályok, időjárás, ünnepi leterheltség) miatt kisebb eltérések előfordulhatnak.

6.3. Átvétel biztosítása

A Vásárló és/vagy a címzett felelőssége, hogy a megadott időpontban vagy idősávban a megadott címen az átvétel biztosított legyen. Sikertelen kézbesítés esetén a Flower Bloom Shoop – lehetőségeihez mérten – újraszállítást kísérelhet meg, amely többletköltséggel járhat.

6.4. A csomag ellenőrzése átvételkor

Átvételkor a címzett köteles megvizsgálni a csomag sértetlenségét. Látható sérülés vagy hiány esetén javasolt a futárral jegyzőkönyvet felvetetni, illetve haladéktalanul jelezni a problémát az ügyfélszolgálat felé a Contact Us oldalon megadott elérhetőségeken.

7. Elállási jog és visszaküldési feltételek

A fogyasztót a vonatkozó jogszabályok alapján – főszabályként – megilleti a 14 napon belüli indokolás nélküli elállás joga. Ugyanakkor bizonyos, gyorsan romlandó vagy minőségüket rövid ideig megőrző termékek – így a friss virágok – esetén az elállási jog a jogszabályi kivételek miatt korlátozott lehet.

7.1. Az elállási jog gyakorlása

Amennyiben a Vásárlót megilleti az elállási jog, azt egyértelmű nyilatkozattal gyakorolhatja, amelyet postai úton vagy elektronikus levélben juttathat el a Flower Bloom Shoop részére. Az elállás bejelentéséhez javasolt a rendelési azonosító, a Vásárló neve és elérhetőségei megadása.

7.2. Visszaküldés módja és költségei

Elállás esetén – amennyiben a termék jellege ezt lehetővé teszi – a Vásárló köteles a terméket indokolatlan késedelem nélkül, legkésőbb az elállás közlésétől számított 14 napon belül visszaküldeni. A visszaküldés közvetlen költségei a Vásárlót terhelik, kivéve, ha a Flower Bloom Shoop kifejezetten másként vállalta.

7.3. Visszatérítés

A Flower Bloom Shoop az elállás közlésétől számított legkésőbb 14 napon belül visszatéríti a Vásárló által kifizetett összeget, beleértve a szállítási díjat is, az eredeti fizetési móddal azonos módon, kivéve, ha a felek ettől eltérően állapodnak meg. A visszatérítés mindaddig visszatartható, amíg a termék vissza nem érkezik, vagy a Vásárló hitelt érdemlően nem igazolja a visszaküldést.

8. Adatvédelem és adatkezelés

A Flower Bloom Shoop elkötelezett a személyes adatok védelme és biztonságos kezelése mellett. Az adatkezelés során a vonatkozó adatvédelmi jogszabályok, különösen az általános adatvédelmi rendelet (GDPR) rendelkezései az irányadók.

8.1. Kezelt adatok köre

A megrendelés teljesítése, a kapcsolattartás és az ügyfélszolgálati ügyintézés érdekében a következő személyes adatok kezelése válhat szükségessé: név, e-mail-cím, telefonszám, szállítási és számlázási cím, valamint a megrendelés részletei. A weboldal bizonyos funkciói – például kapcsolatfelvételi űrlap – további adatok megadását is kérhetik.

8.2. Az adatkezelés célja és jogalapja

Az adatkezelés elsődleges célja a megrendelések teljesítése, a szerződés létrehozása és teljesítése, a számlázás, valamint az ügyfélszolgálati megkeresések kezelése. Ezen felül az adatkezelés egyes esetekben jogi kötelezettség teljesítéséhez, illetve a Flower Bloom Shoop jogos érdekéhez kapcsolódhat. Részletes tájékoztató az Privacy Policy oldalon érhető el.

8.3. Adatbiztonság és adattovábbítás

A Flower Bloom Shoop megfelelő technikai és szervezési intézkedésekkel gondoskodik a személyes adatok védelméről, különös tekintettel az illetéktelen hozzáférés, módosítás vagy nyilvánosságra hozatal megakadályozására. Az adatokhoz kizárólag olyan munkatársak és szerződéses partnerek férhetnek hozzá, akiknek ez feladatuk ellátásához szükséges. Az adatkezelés részleteit a Cookie Policy és a Privacy Policy tartalmazza.

9. Felelősség korlátozása

A Flower Bloom Shoop a weboldal tartalmát a lehető legnagyobb gondossággal állítja össze, ugyanakkor nem vállal felelősséget az esetlegesen előforduló elírásokért, technikai hibákért vagy ideiglenes hozzáférési zavarokért.

9.1. Közvetett károk

A Flower Bloom Shoop nem felel a közvetett vagy következményi károkért, ideértve különösen az elmaradt hasznot, az üzleti hírnév sérelmét vagy az adatvesztést, kivéve, ha a kárt szándékosan vagy súlyos gondatlansággal okozta.

9.2. A weboldal használatából eredő kockázatok

A weboldal használata során a Felhasználó köteles biztosítani, hogy az általa használt eszközök és internetkapcsolat megfelelő védelemmel (például vírusvédelemmel) rendelkezzenek. A Flower Bloom Shoop nem vállal felelősséget az olyan károkért, amelyek a Felhasználó eszközének sérüléséből, adatainak jogosulatlan hozzáféréséből vagy más technikai problémából erednek.

9.3. Vis maior

A Flower Bloom Shoop mentesül a felelősség alól minden olyan szerződésszegés esetén, amelyet elháríthatatlan külső ok (vis maior) idéz elő, például természeti katasztrófa, háborús esemény, hatósági korlátozás, országos hálózati hiba vagy más, a szolgáltató érdekkörén kívül eső rendkívüli körülmény.

10. Kapcsolattartási információk

A Flower Bloom Shoop törekszik arra, hogy minden jogi, technikai vagy vásárlói megkeresésre rövid időn belül, udvariasan és szakszerűen reagáljon. Jogi jellegű kérdésekkel, észrevételekkel vagy panaszokkal kapcsolatban az alábbi elérhetőségeken állunk rendelkezésre.

10.1. Ügyfélszolgálat

Az ügyfélszolgálat elérhetőségei, nyitvatartása és preferált kommunikációs csatornái a Contact Us oldalon találhatók. Itt adunk részletes tájékoztatást a telefonos, e-mailes vagy online űrlapon keresztüli megkeresési lehetőségekről is.

10.2. Jogi jellegű megkeresések

Jogi, adatvédelmi vagy szerződéses kérdések esetén kérjük, hogy megkeresésében egyértelműen jelölje meg az érintett megrendelést (rendelési azonosító), a hivatkozott jogi kérdést, valamint elérhetőségeit a gyors és szakszerű válaszadás érdekében.

A Flower Bloom Shoop fenntartja a jogot, hogy az ÁSZF-et időről időre frissítse. Javasoljuk, hogy a weboldal használata, illetve új megrendelés leadása előtt mindig tekintse át a legfrissebb változatot.