Adatvédelmi tájékoztató

1. Bevezetés

A Flower Bloom Shoop kiemelt fontosságúnak tartja az Ön magánszférájának és személyes adatainak védelmét. Jelen adatvédelmi tájékoztató átfogó képet ad arról, hogyan gyűjtjük, használjuk, tároljuk és védjük a weboldalunk látogatói és ügyfelei által megadott személyes adatokat.

Adatkezelésünk során a vonatkozó, hatályos magyar és európai uniós jogszabályokkal – így különösen az általános adatvédelmi rendelettel (GDPR) – összhangban járunk el, és mindent megteszünk annak érdekében, hogy adatai biztonságban legyenek, miközben Ön zökkenőmentesen használhatja a https://flowerbloomshoop.com oldalon elérhető szolgáltatásainkat.

Jelen tájékoztató célja, hogy átlátható módon ismertesse az adatkezelésünk lényeges elemeit, így különösen az Ön jogait, az adatkezelés céljait, jogalapját és időtartamát, valamint az esetleges adattovábbítások körülményeit.

2. Az adatok gyűjtése

Weboldalunk használata során az alábbi típusú személyes adatokat gyűjthetjük, a konkrét szolgáltatástól és az Ön által használt funkcióktól függően:

Alapvető azonosító adatok: név, megszólítás.
Elérhetőségi adatok: e-mail-cím, telefonszám.
Szállítási és számlázási adatok: szállítási cím, számlázási cím, cégnév (amennyiben releváns), adószám (ha szükséges).
Rendelési adatok: megrendelt termékek megnevezése, mennyisége, rendelés értéke, választott szállítási és fizetési mód, rendelés dátuma és időpontja.
Ügyfélszolgálati kommunikáció: az Ön által küldött üzenetek, visszajelzések, panaszok, valamint ezek kezelése során keletkező jegyzetek.
Technikai adatok: IP-cím, böngésző típusa, eszköz típusa, operációs rendszer, a látogatás időpontja és időtartama, valamint a meglátogatott oldalak, amelyeket sütik és hasonló technológiák segítségével gyűjthetünk.
Marketing- és preferenciaadatok: hírlevél-feliratkozás ténye, az Ön által megadott kommunikációs preferenciák, különleges ajánlatokhoz kapcsolódó visszajelzések.

Az egyes adatkezelések során mindig csak a szolgáltatás nyújtásához feltétlenül szükséges adatokat kérjük el, és törekszünk arra, hogy az adatkezelés mértéke arányban álljon a szolgáltatás igénybevételével.

3. Az adatgyűjtés módjai

Személyes adatait többféle módon gyűjthetjük, attól függően, hogy Ön hogyan használja a Flower Bloom Shoop weboldalát és szolgáltatásait:

Online megrendelő űrlapokon keresztül: amikor terméket rendel a Shop, a Bouquets, a Seasonal vagy a Gifts oldalakon, megadja a teljesítéshez szükséges személyes és szállítási adatait.
Regisztráció vagy profilkezelés során: ha weboldalunkon regisztrációs vagy visszatérő vásárlói funkciókat biztosítunk, az ehhez kapcsolódó adatait a rendelési folyamat megkönnyítése érdekében kezelhetjük.
Ügyfélszolgálaton keresztül: amikor e-mailben, telefonon vagy a Kapcsolat oldalon található űrlapon keresztül keresi ügyfélszolgálatunkat, az üzenetében megadott adatokat a megkeresés megválaszolása és dokumentálása céljából rögzítjük.
Hírlevél-feliratkozáskor: amennyiben feliratkozik hírlevelünkre vagy marketingkommunikációra, az ehhez szükséges adatokat (például e-mail-címe) a hozzájárulása alapján kezeljük.
Sütik és hasonló technológiák útján: a weboldal használata során automatikusan gyűjthetünk bizonyos technikai adatokat (pl. IP-cím, böngésző típusa, látogatási statisztikák), amelyek a weboldal megfelelő működéséhez, biztonságához, valamint anonimizált statisztikai elemzéshez szükségesek. A sütikről részletesen az Süti szabályzatban és jelen tájékoztató ide vonatkozó fejezetében olvashat.

Adatgyűjtésünk minden esetben átlátható módon és jogszerűen történik, az Ön tájékoztatását és – szükség esetén – hozzájárulását követően.

4. Adatkezelés céljai

A begyűjtött személyes adatokat elsődlegesen a Flower Bloom Shoop szolgáltatásainak nyújtása és fejlesztése érdekében kezeljük. Az adatkezelés főbb céljai a következők:

Rendelések kiszolgálása és teljesítése: az Ön által megrendelt virágcsokrok, szezonális összeállítások és ajándékok feldolgozása, összekészítése, számlázása és kiszállítása, a szükséges kapcsolattartás biztosítása érdekében (pl. szállítási idő egyeztetése). A rendelési folyamatról további információkat az Ordering és a Delivery oldalakon talál.
Ügyfélszolgálat és panaszkezelés: az Ön kérdéseire, kéréseire, észrevételeire vagy panaszaival kapcsolatos megkereséseire adott válaszadás, nyilvántartás és a minőségi szolgáltatás biztosítása.
Számlázás és jogi kötelezettségek teljesítése: a számviteli, adózási, fogyasztóvédelmi és egyéb jogszabályok által előírt kötelezettségek teljesítése (pl. számlák megőrzése, nyilvántartások vezetése).
Marketing kommunikáció és hírlevél: ha ehhez kifejezetten hozzájárult, személyre szabott ajánlatok, értesítések, szezonális akciók, újdonságok és inspirációk küldése e-mailben vagy egyéb kommunikációs csatornákon. A hozzájárulását bármikor visszavonhatja.
Weboldal fejlesztése és statisztikai elemzés: anonim vagy álnevesített adatok felhasználásával a weboldal használatának elemzése, hibák kijavítása, felhasználói élmény javítása és kínálatunk optimalizálása.
Biztonság és visszaélések megelőzése: az informatikai rendszerek védelme, a felhasználói fiókok és tranzakciók biztonságának fenntartása, jogosulatlan hozzáférések, csalások és egyéb visszaélések megelőzése, kivizsgálása.

Az adatkezelés jogalapja az adatkezelés céljától függően lehet többek között szerződés teljesítése, jogi kötelezettség teljesítése, jogos érdek érvényesítése vagy az Ön kifejezett hozzájárulása.

5. Sütik és követési technológiák

A Flower Bloom Shoop weboldala sütiket (cookie) és hasonló technológiákat használ a felhasználói élmény javítása, a weboldal működésének biztosítása és a látogatottsági adatok elemzése érdekében. A sütik olyan kis méretű szövegfájlok, amelyek a böngészőjén keresztül az Ön eszközén kerülnek tárolásra.

Az általunk alkalmazott sütik főbb kategóriái:

Elengedhetetlenül szükséges sütik: a weboldal alapvető funkcióinak (pl. kosár, navigáció, biztonságos bejelentkezés) működéséhez szükségesek. Ezek nélkül a weboldal nem működik megfelelően, ezért alkalmazásukhoz nem szükséges külön hozzájárulás.
Funkcionális sütik: segítik a felhasználói beállítások (pl. nyelvi preferenciák) megjegyzését, így kényelmesebbé teszik a böngészést.
Statisztikai/analitikai sütik: anonim módon gyűjtik a weboldal látogatóira vonatkozó információkat (pl. leglátogatottabb oldalak, hibák, oldalhasználati minták), hogy fejleszthessük szolgáltatásainkat.
Marketing célú sütik: amennyiben ilyeneket alkalmazunk, lehetővé teszik, hogy releváns, az érdeklődési köréhez igazított ajánlatokat jelenítsünk meg, illetve mérni tudjuk marketingkampányaink hatékonyságát. Ezek használatához előzetes hozzájárulás szükséges.

A sütik beállításait a böngészőjében bármikor módosíthatja, illetve törölheti azokat. Felhívjuk azonban a figyelmét, hogy egyes sütik letiltása esetén a weboldal bizonyos funkciói korlátozottan vagy egyáltalán nem fognak működni.

A sütik kezeléséről és az általunk használt konkrét sütitípusokról részletesebb információt a Cookie Policy (Süti szabályzat) oldalunkon talál.

6. Az adatok megosztása harmadik felekkel

Személyes adatait alapvetően a Flower Bloom Shoop kezeli, azonban a szolgáltatásaink biztosítása érdekében bizonyos esetekben harmadik felek részére is továbbíthatjuk azokat. Ilyen harmadik felek lehetnek többek között:

Logisztikai és futárszolgálatok: a megrendelt csokrok és ajándékok kiszállítását végző partnerek, akik a szállításhoz szükséges adatokat (pl. név, cím, telefonszám) kapják meg.
Fizetési szolgáltatók: bankkártyás, online vagy egyéb fizetési megoldásokat nyújtó cégek, amelyek a tranzakció lebonyolításához szükséges adatokat kezelik.
Informatikai szolgáltatók és tárhelyszolgáltatók: a weboldal üzemeltetését, karbantartását, fejlesztését és biztonságát biztosító cégek.
Marketing- és kommunikációs partnerek: hírlevélküldő rendszerek, kampánykezelő eszközök üzemeltetői, amennyiben Ön hozzájárult marketingkommunikációhoz.
Számviteli és jogi szolgáltatók: könyvelők, jogi tanácsadók, akik a jogszabályoknak megfelelő működés támogatása céljából férhetnek hozzá bizonyos adatokhoz.
Hatóságok és bíróságok: jogszabályi kötelezettség teljesítése vagy jogi igények előterjesztése, érvényesítése vagy védelme érdekében, kizárólag a szükséges mértékben.

A harmadik felek részére történő adattovábbítás minden esetben szerződéses és jogi garanciákhoz kötött. Olyan partnerekkel dolgozunk, akik megfelelő adatvédelmi szintet biztosítanak, és személyes adatait csak a szerződésben meghatározott célra használhatják fel.

7. Adatok tárolása és védelme

Személyes adatait elsősorban az Európai Unió területén található szervereken tároljuk, olyan szolgáltatók bevonásával, akik megfelelő technikai és szervezési intézkedéseket alkalmaznak az adatok védelme érdekében.

Az adatok megőrzésének időtartama az adatkezelés céljától függően változik:

Rendelési és számlázási adatok: a vonatkozó számviteli és adójogszabályok által előírt ideig (jellemzően legalább 8 évig) őrizzük meg.
Ügyfélszolgálati kommunikáció: a panaszok és megkeresések kezeléséhez szükséges ideig, de legfeljebb a jogszabályi elévülési időn belül.
Marketing célú adatkezelés: a hozzájárulás visszavonásáig, vagy amíg Ön tiltakozik az ilyen jellegű adatkezelés ellen.
Technikai naplóadatok: a rendszerbiztonság és hibakeresés érdekében általában néhány hónapig őrizzük meg, ezt követően anonimizáljuk vagy töröljük őket.

Az adatok védelme érdekében többek között az alábbi biztonsági intézkedéseket alkalmazzuk:

titkosított adatátvitel (HTTPS) a weboldal és a szerverek között;
hozzáférés-szabályozás és jogosultságkezelés a rendszereinkben;
rendszeres biztonsági frissítések és karbantartás;
biztonsági mentések készítése és biztonságos tárolása;
adatvédelmi és információbiztonsági tudatosság növelése munkatársaink körében.

Noha mindent megteszünk az adatok védelme érdekében, fontos tudnia, hogy az interneten keresztüli adatátvitel soha nem lehet teljesen kockázatmentes. Esetleges adatvédelmi incidenst észlelve haladéktalanul megtesszük a szükséges lépéseket, és a jogszabályi követelményeknek megfelelően értesítjük az érintetteket és az illetékes hatóságot.

8. Felhasználói jogok

Az Ön személyes adatai felett számos joggal rendelkezik, amelyeket a vonatkozó adatvédelmi jogszabályok biztosítanak. Ezek gyakorlásához kérjük, használja a Kapcsolat oldalon elérhető csatornákat. Az alábbi jogok illetik meg:

Tájékoztatáshoz való jog: jogosult átlátható és érthető tájékoztatást kapni az általunk végzett adatkezelésről, beleértve az adatkezelés célját, jogalapját, időtartamát és az Ön jogait.
Hozzáféréshez való jog: kérheti visszajelzésünket arról, hogy kezeljük-e személyes adatait, és ha igen, jogosult megismerni az általunk kezelt adatok körét, forrását, célját és címzettjeit.
Helyesbítéshez való jog: kérheti a pontatlan vagy hiányos személyes adatok helyesbítését vagy kiegészítését.
Törléshez való jog („az elfeledtetéshez való jog”): bizonyos esetekben kérheti személyes adatai törlését, például ha az adatokra már nincs szükség a gyűjtésük céljából, vagy Ön visszavonta hozzájárulását, és az adatkezelésnek nincs más jogalapja.
Adatkezelés korlátozásához való jog: kérheti adatainak korlátozását, például ha vitatja azok pontosságát, vagy tiltakozott az adatkezelés ellen. A korlátozás időtartama alatt az adatokat – a tároláson kívül – csak jogszabályban meghatározott esetekben kezeljük.
Adathordozhatósághoz való jog: jogosult arra, hogy az Önre vonatkozó, Ön által rendelkezésünkre bocsátott adatokat géppel olvasható formátumban megkapja, illetve azokat egy másik adatkezelőhöz továbbítsa, ha az adatkezelés automatizált módon és hozzájárulás vagy szerződés alapján történik.
TilTakozáshoz való jog: jogosult tiltakozni személyes adatainak kezelése ellen, ha az adatkezelés jogos érdekünkön alapul. Ebben az esetben mérlegeljük az Ön érdekeit és jogait, valamint a mi jogos érdekeinket, és ennek eredményéről tájékoztatjuk Önt.
Hozzájárulás visszavonásához való jog: ha adatkezelésünk az Ön hozzájárulásán alapul (pl. marketingcélú hírlevél), azt bármikor, indokolás nélkül visszavonhatja. A visszavonás nem érinti a korábbi adatkezelés jogszerűségét.

Kérelmeit a lehető legrövidebb időn belül, de legkésőbb a jogszabályban meghatározott határidőn belül megvizsgáljuk és teljesítjük, valamint részletes tájékoztatást adunk a megtett intézkedésekről.

9. Gyermekek adatainak védelme

Szolgáltatásaink és weboldalunk tartalma alapvetően felnőtt felhasználók számára készült, mindennapi ünnepekhez és különleges alkalmakhoz kapcsolódó virág- és ajándékrendelés céljából. A Flower Bloom Shoop szolgáltatásai nem irányulnak 16 év alatti gyermekek felé, és nem gyűjtünk tudatosan személyes adatokat 16. életévüket be nem töltött személyektől.

Amennyiben tudomásunkra jut, hogy 16 év alatti gyermek személyes adatait kezeltük a szülő vagy törvényes képviselő megfelelő hozzájárulása nélkül, az adatokat a lehető legrövidebb időn belül töröljük. Ha úgy véli, hogy gyermekétől hozzájárulás nélkül gyűjtöttünk adatot, kérjük, vegye fel velünk a kapcsolatot a Contact Us oldalon megadott elérhetőségeken.

10. Az irányelvek módosítása

Fenntartjuk a jogot, hogy jelen adatvédelmi tájékoztatót időről időre módosítsuk vagy frissítsük, például jogszabályváltozás, szolgáltatásaink bővítése vagy technológiai fejlesztés miatt. A módosított verziót minden esetben közzétesszük a https://flowerbloomshoop.com/privacy-policy/ oldalon, és a tájékoztató tetején feltüntetjük az „Utolsó frissítés” dátumát.

Javasoljuk, hogy időről időre tekintse át ezt az oldalt, hogy naprakész információkat kapjon adatkezelési gyakorlatunkról. Amennyiben a módosítások az Ön jogait vagy jogos érdekeit lényegesen érintik, szükség esetén külön csatornákon keresztül is értesítjük (pl. e-mail vagy a weboldalon megjelenő értesítés formájában).

11. Kapcsolatfelvétel

Ha kérdése, észrevétele van jelen adatvédelmi tájékoztatóval vagy az Ön személyes adatainak kezelésével kapcsolatban, illetve élni kíván a fent részletezett jogaival, kérjük, lépjen velünk kapcsolatba.

Elér bennünket az alábbi módokon:

Online kapcsolatfelvétel: a Contact Us oldalon található űrlap kitöltésével.
Postai úton: a Flower Bloom Shoop székhelyére címzett levélben (a pontos postacímet a Terms and Conditions oldalon tüntetjük fel).

Kérelme beérkezését követően a lehető leghamarabb, de legkésőbb a jogszabályban előírt határidőn belül válaszolunk, és tájékoztatjuk a megtett lépésekről.

12. Jogorvoslati lehetőségek

Amennyiben úgy gondolja, hogy személyes adatainak kezelése nem felel meg a vonatkozó jogszabályoknak, vagy nem kielégítő a kérelmére adott válaszunk, az alábbi jogorvoslati lehetőségek állnak rendelkezésére:

Panasz benyújtása a felügyeleti hatósághoz: jogosult panaszt tenni a lakóhelye vagy tartózkodási helye szerinti, illetve a feltételezett jogsértés helye szerinti adatvédelmi felügyeleti hatóságnál. Magyarországon a Nemzeti Adatvédelmi és Információszabadság Hatóság (NAIH) látja el ezt a feladatot.
Bírósági jogorvoslat: jogainak megsértése esetén jogosult bírósághoz fordulni. A per – választása szerint – a lakóhelye vagy tartózkodási helye szerinti törvényszék előtt is megindítható.

Arra törekszünk, hogy minden adatvédelemmel kapcsolatos kérdést, panaszt vagy vitát gyorsan, tisztességesen és átlátható módon rendezzünk. Kérjük, elsőként mindig közvetlenül vegye fel velünk a kapcsolatot a Kapcsolat oldalon megadott elérhetőségeken, hogy közösen találjunk megoldást.